Виявилося, що ХТО входить до команди, набагато менш важливо, ніж те, ЯК вони взаємодіють. Фактор №1, який відрізняв провальні команди від супер-успішних — це Психологічна Безпека (Psychological Safety).
Що таке Психологічна Безпека?#
Це віра члена команди в те, що його не покарають і не принизять за помилку, питання чи ідею.
Без психологічної безпеки (Культура Страху):
- «Я краще промовчу, щоб не здатися дурним».
- «Я приховаю помилку, щоб мене не оштрафували».
- «Я не поділюся ідеєю, бо бос її розкритикує».
З психологічною безпекою (Культура Росту):
- «У мене є божевільна ідея, давайте обговоримо?».
- «Я тут напартачив, допоможіть виправити».
- «Я не згоден з босом, і я можу про це сказати».
Чому це важливо?#
У сучасному світі (VUCA-світ) задачі складні. Один «геній» не може все знати. Потрібен колективний розум. Якщо люди бояться говорити, колективний розум вимикається. Інновації помирають у тиші.
3 поради для лідера#
Емі Едмондсон (професорка Гарварду) радить:
Визнайте свою помилковість
Скажіть вголос: «Я можу помилятися», «Я цього не знаю». Це дає «дозвіл» іншим теж бути неідеальними людьми, а не роботами.
Задавайте багато питань
Замість наказів — питайте. «Що ви про це думаєте?», «Які тут ризики?». Це показує, що голос кожного важливий.
Реагуйте на помилки як на уроки
Коли хтось помилився, не питайте «Хто винен?». Питайте «Чому це сталося і як ми змінимо процес, щоб це не повторилося?».